Аэропорт Домодедово стал первым в России, сертифицированным по стандарту China Friendly
Московский аэропорт Домодедово успешно прошёл комплексный аудит и получил сертификат China Friendly, подтверждающий высокий уровень сервиса для пассажиров из Китая. Этот документ, выданный органом по сертификации «Роскачество – туризм», будет действовать в течение трёх лет. На данный момент Домодедово остаётся единственным аэропортом в стране с таким действующим сертификатом.
Проверка охватила все ключевые зоны аэропорта
Эксперты Роскачества провели всестороннюю оценку пассажирского сервиса с участием носителей китайского языка, включая метод «тайного покупателя». Аудит затронул зоны прилёта и вылета, бизнес-залы, точки общественного питания, санитарные помещения, а также функциональность официального сайта с точки зрения удобства для китайскоязычных пользователей.
Особое внимание уделили навигации и комфорту
Специалисты тщательно проверили навигацию для пассажиров: наличие указателей на китайском языке, многоязычные голосовые объявления на русском, английском и китайском, а также свободный доступ к тёплой воде – важному элементу комфорта для китайских туристов. Кроме того, оценивался уровень владения сотрудниками китайским и английским языками, их готовность помогать пассажирам и общая клиентоориентированность сервиса.
Сертификат вручили в присутствии официальных лиц
Церемония вручения сертификата генеральному директору аэропорта Домодедово Андрею Иванову состоялась с участием заместителя руководителя Роскачества Юлии Михалевой и заместителя руководителя Росавиации Алексея Буевича.
Сертификация открывает новые стратегические возможности
Как отметили в Роскачестве, сертификация по стандарту China Friendly значительно повышает привлекательность аэропорта Домодедово для китайских авиакомпаний и укрепляет его позиции как ключевого хаба Евразийского транспортного коридора. Это также способствует развитию российско-китайского сотрудничества в сфере туризма и транспорта, а также интеграции российской аэропортовой инфраструктуры в международные стандарты гостеприимства. Информация о сертификации вносится в реестр Росаккредитации.
Источник: https://tass.ru/