Авиакомпании в России с марта обязаны заранее раскрывать все правила для пассажиров
С первого дня весны в силу вступят поправки в федеральные правила воздушных перевозок, которые кардинально изменят взаимодействие пассажиров и перевозчиков. Основное новшество — обязанность авиакомпаний заблаговременно и в полном объеме информировать клиентов об условиях полета. Теперь каждый пассажир перед покупкой билета должен получить четкие разъяснения о том, как можно изменить маршрут, отказаться от перелета и вернуть деньги, особенно в ситуациях, связанных с болезнью или другими непредвиденными обстоятельствами.
Новые правила утверждены приказом Минтранса России и призваны устранить существовавшую ранее неопределенность. По словам депутата Госдумы Александра Якубовского, в законодательстве впервые детально закрепляется эта обязанность перевозчиков. «Данные изменения направлены на то, чтобы сделать права пассажиров более понятными и предсказуемыми, а обязанности авиакомпаний — четко зафиксированными», — пояснил парламентарий.
Отдельный блок поправок посвящен поддержке семей с детьми. Теперь авиакомпании обязаны бесплатно предоставлять детям в возрасте до 12 лет и сопровождающим их взрослым соседние места в салоне воздушного судна. В документах подробно прописан механизм реализации этого требования, что должно исключить любые споры и дополнительные сборы при регистрации на рейс для семей.
Важное изменение касается и задержек рейсов. Устраняется правовая неопределенность в ситуации вынужденного отказа от перелета. Конкретным критерием, дающим пассажиру право на полный возврат средств, теперь станет задержка вылета более чем на 30 минут от времени, указанного в билете. Параллельно детально регламентируются обязанности перевозчика по обеспечению пассажиров питьевой водой, питанием и размещением в гостинице при длительных задержках.
Якубовский отметил, что весь комплекс поправок носит практический и защитный характер. По его мнению, единые и прозрачные правила для всех участников процесса позволят значительно снизить количество конфликтных ситуаций между пассажирами и авиакомпаниями. «В целом изменения направлены на снижение конфликтных ситуаций между пассажирами и авиакомпаниями за счет четких и одинаковых правил для всех», — заключил депутат.
Эти законодательные инициативы стали ответом на многочисленные жалобы граждан, сталкивавшихся со сложностями при возврате билетов, отсутствием четкой информации и произволом со стороны некоторых перевозчиков. Внедрение единого стандарта информирования должно повысить культуру сервиса в отрасли и уровень защиты прав потребителей воздушного транспорта.
Источник: ria.ru