Клиенты крупнейших российских банков столкнулись с проблемой идентификации звонков. С 27 января операторы «большой четвёрки» связи отключили для них специальную маркировку.
Вместо привычных подписей «Сбербанк», «ВТБ» или «Альфа-Банк» на экранах телефонов абонентов теперь отображается неопределённая пометка «звонок без маркировки». Такие изменения вступили в силу из-за того, что кредитные организации не успели заключить с операторами новые договоры на предоставление обязательного сервиса идентификации. Информацию об этом подтвердили несколько источников на финансовом рынке и в телекоммуникационных компаниях.
Представитель «Т2 РТК Холдинга» заявил: «Именно с 27 января операторы начали сопровождать звонки от тех, с кем договоры не заключены, пометкой «без маркировки»». Аналогичную позицию озвучил и собеседник из другой компании «большой четвёрки», в которую входят «МТС», «МегаФон», «Билайн» и «Т2 Мобайл». Практическая проверка, проведённая журналистами, показала, что звонки от «Сбера» и Альфа-Банка более не содержат никакой идентификации отправителя. Служба поддержки ВТБ в день изменений сообщила клиентам, что оформить обратный звонок временно невозможно, предложив звонить самостоятельно.
Неопределённость с маркировкой звонков возникает на фоне ужесточения банковских процедур безопасности. Финансовые организации в последнее время усилили проверки при снятии клиентами крупных сумм наличных через банкоматы. Если запрашивается значительная сумма, операция приостанавливается, и для её подтверждения банк совершает звонок клиенту. В такой ситуации корректная и доверительная идентификация звонка становится критически важной для предотвращения мошенничества. Теперь же, когда звонок от банка выглядит как анонимный, у клиентов появляются законные основания для сомнений.
Параллельно Центральный банк России с 1 января 2026 года планирует расширить список признаков, по которым операции будут считаться подозрительными. Также регулятор вводит новые возможности для пополнения счетов через банкоматы с использованием Системы быстрых платежей (СБП). Эти меры направлены на повышение общей безопасности финансовых операций, однако отсутствие чёткой маркировки звонков от самих банков создаёт новый вектор риска. Мошенники могут воспользоваться возникшей неразберихой, маскируя свои вызовы под легитимные, но теперь уже анонимные звонки от кредитных организаций.
Представители операторов связи воздерживаются от прямых комментариев о ходе переговоров с банками. Однако в двух компаниях из «большой четвёрки» косвенно подтвердили, что с указанной даты был введён единый и жёсткий подход. Все звонки от абонентов, с которыми не оформлены действующие договоры на услугу идентификации, теперь будут отображаться у получателей исключительно с нейтральной и неинформативной пометкой. Это решение операторов ставит банки перед необходимостью как можно быстрее урегулировать формальности и возобновить работу сервиса, столь важного для поддержания доверия клиентов в условиях растущих киберугроз.
Источник: rbc.ru