Закон обяжет отели полностью возвращать предоплату за отмену брони с 2026 года
Готовятся масштабные изменения в правилах работы гостиничного сектора России. С 1 марта 2026 года вступает в силу закон, который коренным образом изменит взаимоотношения туристов и отельеров, гарантируя клиентам полный возврат средств при отмене бронирования.
Согласно новым правилам, все официально классифицированные объекты размещения — гостиницы, базы отдыха, кемпинги — будут обязаны полностью вернуть предоплату, если гость откажется от забронированного номера до дня своего предполагаемого заезда. Эта мера направлена на усиление защиты прав потребителей и устранение одной из самых частых причин конфликтов в туристической сфере.
«С 1 марта 2026 года правила бронирования и проживания станут более прозрачными и удобными для граждан, — заявил заместитель председателя комитета Госдумы по туризму Сергей Кривоносов. — Значительно усиливается защита клиента при отмене бронирования: при отказе от брони до дня заезда — полный возврат предоплаты».
Для ситуаций, когда аннуляция происходит в самый последний момент, также установлены жёсткие лимиты. Если клиент не явился или отменил бронь непосредственно в день заселения, администрация отеля сможет удержать сумму, не превышающую стоимости одних суток проживания. При этом гарантированное бронирование должно сохраняться за гостем не менее 24 часов.
Ещё одним важным шагом к прозрачности станет требование к содержанию договора. В документе о бронировании теперь в обязательном порядке должны быть чётко прописаны ключевые параметры услуги. Речь идёт о точной площади номера, детальных условиях его отмены, полном перечне предоставляемых услуг и стоимости каждой из них по отдельности.
По мнению законодателей, такой подход позволит искоренить практику скрытых комиссий и неожиданных для туриста расходов, которые часто всплывают уже на месте. «Данная мера позволит существенно сократить вероятность возникновения скрытых комиссий и непредвиденных расходов», — пояснил парламентарий.
Закон также нанесёт удар по нелегальному сектору. Электронным агрегаторам, таким как популярные сайты бронирования, будет законодательно запрещено предлагать пользователям объекты размещения, не прошедшие обязательную государственную классификацию. Это решение, как ожидается, упростит контроль за отраслью и сократит количество спорных ситуаций.
«Это решение значительно упростит государственный контроль в сфере туризма, сведёт к минимуму количество спорных ситуаций между потребителями и исполнителями, а также положит конец практике ведения нелегального гостиничного бизнеса», — отметил Кривоносов.
Новые правила станут логичным продолжением курса на цифровизацию услуг для путешественников. Ранее стало известно, что с 28 марта текущего года граждане России смогут заселяться в гостиницы, используя вместо традиционного паспорта специальный QR-код. Эти инициативы в совокупности формируют новую, более защищённую и удобную экосистему для отечественного и въездного туризма.
Источник: tass.ru