Российские гостиничные сети получат новые рекомендации по работе с гостями из Поднебесной. Согласно проекту национального стандарта, разработанному для сферы туризма, обслуживание китайских клиентов потребует особого подхода. Одним из ключевых нововведений станет отказ от использования в нумерации «несчастливой» цифры четыре, созвучной в китайском языке слову «смерть». Эта мера призвана повысить уровень комфорта и учтивости.
Стандарт комфорта и традиций
Документ, который должен вступить в силу в июне 2026 года, содержит десятки детальных предписаний. Помимо нумерации, особое внимание уделяется бытовым аспектам размещения. В номерах для гостей из КНР рекомендуется размещать чайники, листовой чай популярных сортов (зеленый, улун, пуэр), а также палочки для еды и лапшу быстрого приготовления — привычные элементы для путешественников.
Кулинарные и технологические ожидания
Кормить китайских туристов предлагают согласно их традициям. В ресторанном меню должны присутствовать классические блюда: рис, лапша, разнообразные супы, паровые кушанья и национальные закуски. В качестве обязательной приправы на столах должен быть соевый соус. Для удобства расчетов гостиницам советуют обеспечить возможность оплаты через привычные для китайцев платежные системы, а также стабильный доступ к Wi-Fi для смартфонов с местными сим-картами.
Языковой барьер и информационное поле
Важной частью адаптации станет преодоление языковых сложностей. Согласно рекомендациям, информационные таблички, указатели и меню необходимо дублировать на китайском языке. На стойках регистрации желательно присутствие персонала, владеющего основами языка, или же наличие современных программ-переводчиков для облегчения коммуникации. Этот подход должен помочь туристам чувствовать себя увереннее в незнакомой стране.
Рекомендательный характер и контекст
Стоит отметить, что предстоящий стандарт носит рекомендательный, а не обязательный характер. Он призван помочь российским отельерам лучше понимать потребности одного из самых многочисленных туристских потоков. Ранее власти также давали советы и российским путешественникам, рекомендуя с осторожностью относиться к планам поездок в ряд государств Ближнего Востока.
Источник: tass.ru