С 1 сентября в России начала действовать обязательная маркировка звонков от компаний, но операторы кол-центров уже нашли способ обойти это правило. По данным «Ведомостей», новая схема предполагает использование неопознанных мобильных номеров, что позволяет скрыть цель вызова до момента ответа абонента.
Суть метода заключается в том, что звонящие представляются сотрудниками, проводящими социологические опросы. Такой подход помогает избежать обязательной маркировки исходящих звонков, поскольку звонки с личных устройств не подпадают под новые требования. Абоненты узнают о реальной цели звонка только после того, как примут вызов, что вызывает недовольство среди пользователей.
Регуляторные органы пока не прокомментировали ситуацию с массовым обходом новых правил кол-центрами. В то же время бизнес выражает сомнения в эффективности маркировки звонков и активно переходит на использование личных телефонов для общения с клиентами. Хотя за звонки без маркировки компании не штрафуют напрямую, они могут столкнуться с наказаниями за рассылку спама, если их действия будут признаны нарушающими закон.
В юридических аспектах внедрения нового порядка взаимодействия бизнеса с абонентами разбиралось издание «Реальное время». Эксперты отмечают, что подобные уловки могут подорвать доверие потребителей и потребовать дополнительных мер со стороны регуляторов для обеспечения прозрачности коммуникаций. Подробности ситуации освещаются в материалах Натальи Жирновой, подчеркивая необходимость баланса между защитой прав абонентов и интересами бизнеса.