Центробанк потребовал от микрофинансовых организаций прекратить практику навязывания клиентам дополнительных услуг, что вызвало резкий всплеск жалоб в текущем году.
Руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута выступил с заявлением на XXIV Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности, подчеркнув, что количество обращений граждан по этому вопросу значительно увеличилось. «Мы наблюдаем существенный рост жалоб на принудительное предложение дополнительных услуг и сложности с возвратом средств за ненужные опции, когда заемщики пытаются от них отказаться», — отметил Мамута. Он добавил, что банковский сектор уже преодолел подобные проблемы, и призвал МФО последовать этому примеру для восстановления доверия на рынке.
Финансовый регулятор ожидает, что в ближайшее время будет завершена разработка базового стандарта, который установит четкие правила продаж дополнительных услуг. Планируется, что этот документ будет утвержден до конца 2025 года. Мамута предупредил, что в случае задержек ЦБ готов применить более жесткие надзорные меры. «Если мы заметим замедление в этой работе, то будем вынуждены активнее использовать наши полномочия, поскольку такие практики явно противоречат интересам клиентов», — заявил он.
Эксперты отмечают, что рост жалоб связан с агрессивными маркетинговыми стратегиями МФО, которые часто включают скрытые условия в договоры. Это приводит к дополнительным финансовым burdenам для заемщиков, особенно в условиях экономической нестабильности. Ранее аналогичные проблемы наблюдались в банковской сфере, но после вмешательства регулятора ситуация улучшилась.
В целом, инициатива ЦБ направлена на повышение прозрачности и защиту прав потребителей, что может способствовать снижению уровня недовольства и укреплению доверия к микрофинансовым институтам. Ожидается, что внедрение новых стандартов поможет минимизировать риски и создать более справедливые условия для всех участников рынка.
Источник: tass.ru