Верховный суд РФ планирует распространить на всю страну опыт Мосгорсуда по работе с обращениями граждан. Об этом председатель суда Игорь Краснов сообщил в Бишкеке во время визита и встреч с представителями судебной системы Кыргызстана.
В столичных судах действует отдельное подразделение по обращениям. Его сотрудники рассматривают процессуальные и непроцессуальные заявления граждан и анализируют их содержание. В Мосгорсуде отказались от формальных ответов и стремятся предоставлять заявителям ясные и исчерпывающие разъяснения по существу.
Продолжением этой работы стал кол-центр, созданный судами Москвы совместно с правительством города. Операторы сообщают даты заседаний, объясняют порядок подачи документов и помогают получить копии судебных актов. Ночные и поступившие в выходные дни обращения фиксируются автоматически, после чего специалисты перезванивают заявителям.
С момента запуска горячей линии обработано более 1 миллиона звонков. На портале столичных судов зарегистрировано свыше 600 тысяч личных кабинетов. В электронном виде пользователи направили более 3 миллионов документов.
Информационная система судов общей юрисдикции Москвы объединила городские звенья судебной системы в единый цифровой контур. Она обеспечивает обмен данными с 15 государственными органами. Участники процессов могут дистанционно изучать материалы, подключаться к заседаниям по видеоконференцсвязи и отслеживать движение дел.
Электронные сервисы не отменяют личное обращение в суд и другие традиционные способы взаимодействия. Россия и Кыргызстан также обсудили межведомственный обмен данными и возможность адаптации российских решений. Председатель Верховного суда Кыргызской Республики Медербек Сатыев назвал интересным опыт, при котором судебная система сама отвечает за создание и эксплуатацию информационных систем.
Зампред Мосгорсуда Ольга Новикова рассказала о предварительном выявлении типовых нарушений прав граждан со стороны органов исполнительной власти. По ее словам, суд изучает поступающие и рассмотренные дела, чтобы предупреждать нарушения до обращения граждан в суд. Краснов выразил уверенность, что сотрудничество судебных систем России и Кыргызстана укрепит межгосударственное взаимодействие.